カスタマーハラスメントに対する基本方針

広島市佐伯区楽々園4丁目1番29号
島根不動産株式会社　代表取締役　前田 政登己

はじめに

島根不動産株式会社は、「社員一人ひとりの人間性を尊び、英知、意欲、能力は自発的に発揮されるものである」という基本理念を掲げ、皆様にご満足いただける安心・安全な質の高いサービスを提供する為、日々尽力しております。
私達は、当社の事業に関わる全ての人々の幸せの為に、基本的人権を尊重し、心身の健康や安全性を守ることが私達の重要な社会的責務であると考えております。

今般、島根不動産株式会社は、お客様から従業員や協力事業者の尊厳を傷つける社会通念の範囲を超えた要求や言動があった場合の基本方針を定めました。
従業員及び協力事業者が安心して働ける健全な職場環境を確保しながら、引き続きお客様のご期待にお応えしていくことを心がけます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル(2022年2月)」に基づき、「お客様からのご指摘・言動の内、当該ご指摘・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現する為の手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により従業員及び協力事業者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義しております。
カスタマーハラスメントの対象となる行為の例は以下の通りです。なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 恫喝、罵倒、執拗な攻め立て、長時間の拘束や叱責、長時間電話、暴力行為
2. 同一内容の要望の執拗な繰り返しや長時間の拘束行為
3. 深夜、早朝等、従業員及び協力事業者の健全な生活を脅かす時間帯における電話や訪問または要求
4. 侮辱、人格を否定する言動
5. プライバシー侵害行為、セクシュアルハラスメント等のハラスメント行為
6. 従業員個人や特定の協力事業者への攻撃、要求
7. 保証範囲を超えた要求等、社会通念上過剰なサービス提供の要求
8. SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽情報の発信や拡散行為、書込みによる会社、従業員、協力事業者への故意的な信用棄損行為
9. 当社従業員、協力事業者等に対し無許可で録音録画撮影する等の行為、またそのデータを利用し拡散する行為
10. その他悪質性が高いと当社が判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメント行為が確認された場合は、従業員及び協力事業者を守る為に毅然とした対応を行い、必要により、お客様への対応をお断りさせていただく場合があります。また、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対処します。

社内体制について

当社は、従業員及び協力事業者が健康で前向きに働くことができる就業環境を守る為に、社内での報告相談経路を確立し、従業員のケアを最優先に行います。
また、適切な対応を実施する為に、弁護士等の外部専門家と連携し、カスタマーハラスメントによる被害防止に努めて参ります。

お客様へのお願い

当社は、お客様とともに夢の生活を実現する為に引き続き真摯に努力し、誠意ある対応をして参ります。
当社従業員、協力事業者が、お客様に不快な思いをさせてしまった場合は、ご遠慮なくご一報いただければと存じますが、一方で、上記に掲げるようなハラスメント行為を防止することにつきましては、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。